こんにちは、okeydon(おけいどん)です。
ラグジュアリーホテルを長く利用していると、ホテリエ(=ホテルスタッフ、ホテルマン、ホテルウーマン)と人間関係や絆が出来てきます。素敵なホテリエの接客には、癒されますし、元気付けられますし、笑顔にしてもらえます。オフで使うときは親しげに話し掛けてくれ、ビジネスで使うときは90度でお辞儀して立ててくれ、優秀なホテリエはTPOで即座に対応を変えてくれます。皆さん、本当にスバラシイです。
ラグジュアリーホテルを長く利用していると、ホテリエの誕生日、資格取得、部署異動、ご結婚、退職など、いろんな人生模様に遭遇します。
ラグジュアリーホテルが好きな富豪は、滞在中にお世話になったホテリエに高級腕時計をプレゼントしたりすることがあるそうです。僕okeydonは、そこまでは出来ませんが、ホテリエの節目となる日に、ささやかながらサプライズをよくします。okeydonに限らず、誕生日をお祝いしたり、退職時に花束を渡したり、何かの折にプレゼントする顧客は他にもたくさんおられます。
okeydonは、4つのラグジュアリーホテルに親しいホテリエがいますが、
例えば、、、
ホテリエがソムリエの資格を取得した折には、そのホテリエと同じ名前の海外産ワインをプレゼントしたことがあります。
ホテリエが社内表彰された折には、少しいいチョコレートをプレゼントしたことがあります。
okeydonが親しくしているホテリエには冬生まれが多く、この数週間の間で数名に、誕生日お祝いとして、少しいいジュースをプレゼントしました。
そして、この度 長年お世話になったホテリエが退職しました。彼女はラグジュアリーホテルのホテリエらしい人で、とてもいい接客をして下さって、いい思い出ばかりです。優しいお人柄、常に笑顔、親身な接客、機転が利くところ、多くの顧客に愛された優秀な人材です。okeydonも何か特別なことをお願いするときは、いつも彼女を頼っていました。そして、いつも期待以上の答えを出してくれました。
勤務最終日に来て欲しいと言われていましたが、その前にも顔を見に行きました。勤務最終日の数日前に、「卒業式」をしました。こうしてホテリエを送別するのは何人目でしょう。
親しいホテリエの勤務最終日近くには、顧客が多く訪れます。花束、餞別、なかには「卒業証書」を作って渡される顧客もおられます。素敵なホテリエには、まるで芸能人が引退するかのように、いろんな贈り物が届きます。
今回、okeydonからは、かわいい花束と餞別にボールペンをプレゼント。花は1本1本自ら選んでアレンジしました。プレゼントした瞬間、、、少し泣かせてしまいました。
引っ越した先でも、ホテリエとして働いて欲しいですし、そのホテルでボールペンを使って貰えればと思います。
そして、いつか再会したいと思います。多くのホテリエと卒業後も、新しい勤務先で再会していますので、彼女ともぜひ。そして、いつか大阪に戻り、このホテルに帰ってこられた折には再会しようとも約束しました。
彼女からも、プレゼントを頂戴して、記念撮影をお願いされ、常連客として認められていたことがとても嬉しく、また誇りに思いました。
ちなみに、最終勤務日の数日前に渡したのは、最終日は荷物が多くなるだろうことが想像できたからです。事実、顧客から花束や餞別がたくさん届いたということで、okeydonの読みは正解でした。そして、万が一何らかの理由で最終日に会えないと後悔するからでもあります。
新天地でも、きっと多くの顧客を作られるだろうし、きっと多くの顧客から愛されるだろう彼女の姿が目に浮かびます。長年ありがとう。感謝しかありません。
去るホテリエがおられる一方で、「これからは私が担当いたします。」と、彼女が育てた頼もしい後輩がいてくれます。
ラグジュアリーホテルでのホテリエとのこういう人間関係や絆が、僕okeydonはとても好きです。
