こんにちは、okeydon(おけいどん)です。
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最近、銀行に行くと、入口すぐに受付があり、その先はATMか相談(個別)ブースか応接室のみで、テラー(立ちカウンター)のない店舗が増えてきています。そして、笑顔の対応、豊富な会話、見えなくなるまでお見送りなど、バンカーの接客力が上がってきています。
しっかりとお客に向き合うか、機械で対応するかのどちらかで、出金業務や各種変更手続きは機械対応となりつつあります。このように銀行が客を選別する時代がやってきました。フィンテック、AI、ロボットなどによる産業革命が起こりつつあり、これからますますそれが進んでいくと思います。
そんな流れの中、顧客を大切にすべくソファー周りに、給茶機や新聞・雑誌を設置する銀行もあります。椅子やテーブルを設置してフリースペースを提供する銀行もあります。さらには、上級会員専用のラウンジを備える銀行もあります。顧客に選ばれる努力もされています。
銀行が客を選び、客が銀行を選ぶ、そんな時代です。
僕okeydonは、結構 銀行付き合いが好きです。両親分を含めると、メガバンク、信託銀行、地銀、信金など10行とお付き合いしており、ほぼ毎週のように何らかの用事で銀行を訪れます。
そして、用を済ませたあと(実は用もなく行くことも)、その銀行との付き合い度合いにも寄りますが、銀行のソファーでゆっくりさせてもらうことが多々あります。お茶して、新聞や雑誌を読んだり、テレビを見たり、真夏はクーラーで涼み、真冬は暖房で温もったり、ただ休憩したり、なかには、僕の顔を見て「新聞読んで行かれます？」とか、「ゆっくりしていってください」なんて声を掛けて下さる銀行もあります。
守りの投資にも力を入れているokeydonは、銀行に貸金庫を借りています。実印、銀行印、通帳、保険証書などを預けています。夏場は涼しく、とても静かで、この上なく安全で、用が済んだあともしばらく個室(金庫室には必ず個室があります)で休憩させて貰うことがあります。ときどき、このまま昼寝したり、お弁当を食べたくなる衝動に駆られますが、それだけは理性で止めています（笑）。防犯カメラに映ってる可能性もありますしね(汗)。
具体的な銀行名を上げますと、
三井住友銀行は、次世代店舗の一部ではフリースペースを設けて、誰でも自由に使えるようにしています。Wi-Fiやコンセントも完備です。自由に使えるタブレットも用意されています。デビッドカードがあればドリンクは10円です。
(無料でスマホの充電が出来るのは有難いですね。)
三井住友信託銀行では、ソファー、給茶機、新聞・雑誌、テレビが設置されています。
三菱UFJ信託銀行は、フロアに給茶機がありますが、さらに上級会員専用のラウンジを備えています。現在は、横浜と梅田(大阪)のみですが、今後 順次 設置店舗を増やす方針とのことです。
上級会員のみに配布されるカードを提示すると入室できます。JALのサクララウンジと同じですね。
なんともラグジュアリーな空間で、高級ホテルかのようです。
ウエッジウッドのカップで紅茶やコーヒー、もしくは日本茶が無料でサービスされます。
SMBC信託銀行はお客の多くが富裕層です。一般客には立ちカウンター、富裕層には個室対応で、さらにはゴールド会員しか入れない特別なゾーンもあります。店内にATMの設置は少なく、設置しない店舗もあります。こちらは独特ですね。
(ガラス張りの個室)
銀行はカフェ？！
okeydonの答えはある意味でYES！です。そんなお付き合いができる銀行が好きです。銀行の効率化、機械化が進む他方で、そんな居心地の良さがこれからの銀行に求められることでしょう。
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担当銀行員があまりに素晴らしいので頭取に手紙を出したことが有ります。予想外の展開にびっくりしました。
okeydon.hatenablog.com
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